Архив независимых расследований качества
товаров, услуг и рекламных обещаний

 28 ноября 2020 года
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
 
И снова ZEPTER…
 
Опубликовано - 2012-01-03 08:32:18 :: Автор - ЧИТАТЕЛЬ «Досье Потребителя»
 

   Уважаемая редакция! Обращаюсь к Вам для разъяснения сложившейся ситуации с надеждой прекратить злоупотребления сотрудников компании Zepter International на территории России. Поясняю ситуацию:

1) По договору RO №059128 от 30.09.2007г. была оплачена система очистка воды AQ-17 и Вакуумный очиститель LMG-310,в сумме 1207,5 Евро.
Оплаты производились ежемесячно до 20 числа текущего месяца равными частями, в течение года, передавались лично менеджеру Лебедевой Е.А. Мной оплачено 100% стоимости товара до 20октября 2008г. Сумма оплаты 1207,5 Евро. Договор поставки предварительно оплаченного товара не выполнен, поставка системы очистки воды Аквина- AQ-17 Срок поставки товара по договору-28.10.2008 года. На 1 декабря 2011года товар не поставлен!

2) По договору RO №019491 (первоначально имел место быть RO №044423)от 04.03.2007года парогенератор Tutto Jebbo цена - 1314,3 Евро. Оплаты производились ежемесячно до 20 числа текущего месяца равными частями, в течение года, передавались лично менеджеру Лебедевой Е.А. Полная оплата 100% состоялась 10 марта 2008 года, т.е. до 20числа текущего месяца 2008 года. в сумме -1314,3 Евро. Товар был поставлен октябрём 2008 года и с первого дня отказался работать, был передан менеджеру для ремонта, в ноябре 2008 года был мне возвращен, где вынужденно стоял и не использовался по причине задержки поставки очистки воды AQ-17. В 2009году обмен на парогенератор –Tutto Luxso 6S с доплатой в 7000т. рублей. Выписан новый договор NC №0052434 от 10 марта 2010года. Обмен не состоялся. От 28 июня 2911 года поступило предложение от руководства филиала Zepter г. Ростов-на-Дону. госпожи Братиславы Йованович вернуть парогенератор Tutto Jebbo в сервисный центр компании в связи его неоднократными поломками и поставке не по моему договору. В Кропоткинском филиале компании, после длительных переговоров руководства с Лебедевой Еленой 28 августа 2011года мне в присутствии сотрудников Zepter вернули 7 тысяч рублей, доплату за обмен парогенератора и предоставили парогенератор Tutto Jebbo номер на корпусе 8.406.0007-8401-0135-06/47 без документов для возврата в компанию. Находился у госпожи Лебедевой с 2009 года, около 2-х лет, передавался ей третьим лицам, сотрудникам, неоднократно подлежал ремонту, который осуществляли менеджеры компании г. Кропоткина. О чём имеется акт сотрудников. Парогенератор Tutto Jebbo Номер на корпусе 8.406.0007-8401-0135-06/47 вернула по акту 13 сентября 2011 года в региональный офис компании Zepter г. Ростов-на-Дону. Мною, оплачено 100% его стоимости. 1314,3 Евро. На 1декабря 2011года Tutto Jebbo находится по адресу: Zepter International г. Ростов-на-Дону, 50 лет Ростсельмаша, 2-6/22. Обмен с доплатой не произведён, возврата денежных средств за товар нет. С уважением, Виктория, Ростов-на-Дону»

   Ответ редакции EXPERTIZA.RU: Уважаемая Виктория! Пожалуйста, напишите подробнее, и пришлите нам сканы документов – будем официально запрашивать московскую штаб-квартиру компании ZEPTER-International. По первому впечатлению от прочитанного – обращаться нужно было не в гражданский суд, а в милицию с заявлением о мошенничестве и не спустя три года, а сразу – в далёком 2008 году! Ждём подробности! С уважением…

   «Уважаемая редакция! По вашей просьбе, излагаю подробности:
На презентации компании Zepter с менеджером Лебедевой Еленой договорились, что будем оплачивать договор покупки парогенератора в течение года равными платежами т.е. до 20 марта 2008 года. Договора заполнялись без нашего присутствия, и первоначально менеджер поставила срок исполнения по платежам 3 месяца (последний платёж - июнь 2007, поставка через 28дней.). При взносе первого платежа мы указали Лебедевой Е. на факт ошибки заполнения договора. Поэтому, номер договора зачёркнут и изменён на RO №019491. Как и было обговорено на презентации, оплаты производились ежемесячно до 20 числа текущего месяца равными частями в течение года (по курсу ЦБ РФ на момент внесения платежа) и передавались лично менеджеру Лебедевой Е.А. Оплата 100% состоялась 10 марта 2008 года, т.е. до 20-го числа текущего месяца.

   С первого дня покупки парогенератор Tutto Jebbo в присутствии свидетелей, по неизвестной мне причине отказался работать, поэтому был передан менеджеру для гарантийного ремонта. Возмутило низкое качество дорогостоящего товара. И просто страх пользоваться продуктом фирмы Zepter, который включается только один раз, а затем не работает. Ранее от сотрудников фирмы узнала, что к Tutto Jebbo должна использоваться вода, очищенная системой AQ фирмы Zepter, либо покупаться дистиллированная вода в аптеке, а другую воду нельзя заливать по техническим характеристикам. Уже был пример, с постоянными неполадками у такого же Tutto Jebbo продукции компании Zepter поставленного менеджером Лебедевой Е.А. моей соседке покупателю Гончаровой О.С.

   В конце ноября 2008 года парогенератор вернули, после чего он вынужденно стоял и не использовался, из-за задержки поставки системы очистки воды. Я уведомила менеджера о желании вернуть такой парогенератор, но она меня успокоила и сослалась на то, что проблема решаема. Госпожа Лебедева заверила меня, что нет необходимости обращаться в компанию, и она разрешит всё сама, поскольку она наш «ведущий менеджер» и все консультации и вопросы по продукции, гарантийном обслуживании, срокам поставки мы должны согласовывать с ней.

   В связи с очередным переносом срока, поставки системы очистки воды на конец апреля 2009 года и после моих неоднократных звонков по телефону к менеджеру. От Лебедевой Елены поступило предложение привезти парогенератор к ней домой. Чтобы произвести обмен парогенератора Tutto Jebbo, на новый модифицированный Tutto Luxso 6S. Поэтому, при передаче парогенератора Tutto Jebbo и обмене на новую модель Tutto Luxso 6S, был сделан перерасчёт и внесена доплата 7 тысяч рублей. Так же была оплачена доставка и установка очистки воды, плюс 500 рублей как процент за переводы, и дополнительный сменный фильтр для системы очистки воды AQ-17 стоимостью 2000 рублей. Вернуть мне парогенератор Tutto Jebbo для передачи в компанию никто не предлагал, речь шла только об обмене на новый Tutto Luxso 6S. Сроки выполнения поставки продукции, неоднократно переносились, Tutto Luxso 6S и бонус - вакуумный очиститель были новинкой, необходимо было, ждать очереди на поставку. Надеясь на порядочность менеджера, а так же на достоверность информации, я вынужденно ждала. Когда же, после Нового года, даже к марту 2010 продукцию не предоставили, я позвонила по телефону для выяснения ситуации. Из разговора выяснилось, что Парогенератор Tutto Jebbo был уже у третьего лица, а новый Tutto Luxso 6S был поставлен не по моему договору. Теряя терпение от услышанного, я сообщила Лебедевой о том, что мне нужен документ подтверждение сдачу ей парогенератора и внесения доплаты, а также письменное объяснение о её дальнейших действиях. Менеджер в связи с бракоразводным процессом и арестом личного имущества попросила дать ей время для осуществления поставки товара или его реализации (система очистки воды AQ-17, бонус LMG-310 и новый парогенератор Tutto Luxso 6S). Расписку о моей оплате 100% стоимости товара она написала 19 мая 2010 года, где и указала возможный вариант решения вопроса, вплоть, до выкупа товара в своё пользование и возврата денег. Лебедева пообещала, что до конца сентября 2010 года осуществит поставку продукции по нашим договорам, или реализует его для возврата денежных средств, с чем я вынужденно согласилась.

   Договора на приобретения товара подписывались мной и одновременно покупателем продукции Zepter Гончаровой О. С., мы и члены наших семей являемся друг у друга свидетелями сложившейся ситуации. Денежные взносы, до окончательного погашения суммы март и октябрь 2008 года, нами производились в один и тот же день одновременно.

   После очередных обещаний, менеджер перенесла доставку товара к ноябрю 2010 года, ссылаясь на личные проблемы. В ноябре 2010 года Гончарова О.С., и я договорились о совместной встрече с менеджером. При встрече с сотрудником Лебедевой был подписан акт передачи ей, как менеджеру фирмы Zepter денежных средств по договорам за товар по полной его стоимости. Чтобы хоть как-то разрешить эту ситуацию, менеджер оговорила окончательный срок поставки товара по договорам к Новому 2011 году. На момент написания акта речь шла о выполнении договора поставки полностью оплаченного товара. Квитанций об оплате менеджер не выдала, заверив, что всё передаст при доставке продукции. Не добившись от Лебедевой результата (она просто перестала отвечать на наши телефонные звонки) мы обратились к вышестоящему руководству.

   С марта 2011 года пытались разрешить ситуацию с главным менеджером Кропоткина Кукловой Т.И., Мы соглашались с любыми разумными вариантами разрешения проблемы. Просили выполнить поставку или вернуть денежные средства. Старший менеджер Куклова Т.И. пыталась повлиять на сотрудника Лебедеву. Все усилия разрешить сложившуюся ситуацию переговорами были тщетны.

   После устных попыток хоть как-то договорится с представителями компании Zepter в Кропоткине, 14 июня 2011 года поданы претензии, под роспись дежурному сотруднику Кропоткинского офиса компании Zepter. Действий, кроме разговоров не последовало. В конце июня 2011года состоялась поездка в Ростов-на-Дону. При беседе с директором, госпожой Братиславой Йованович мы узнали, что договора были оплачены всего на 20%, а Лебедева – «временно неработающий сотрудник». При свидетелях госпожа Братислава заявила о том, что дорожит репутацией компании, поэтому решит наш вопрос с возвратом денежных средств оплаченных её сотруднику. Пояснила, что парогенераторы Tutto Jebbo часто ломались и по причине технической недоработки были сняты с производства, а новый улучшенный Tutto Luxso 6S соответствует всем нормам и очень качественный. Сообщила о необходимости вернуть парогенераторы Tutto Jebbo в сервисный центр компании в связи с неоднократными поломками и поставке не по нашим договорам. Предложила осуществить замену Тутто Джебо с доплатой на новую модель Tutto Luxso 6S, с чем мы полностью согласились. По этой причине был востребован мной ранее отданный Лебедевой Елене парогенератор Tutto Jebbo, который она обещала обменять.

   На наши неоднократные звонки по телефону для уточнения времени, дня замены парогенератора, и решения вопроса по системе очистке воды «Аквина», нас просили перезвонить позднее (ссылаясь на очень большую занятость) и обращаться по данной проблеме к юристу компании. В Кропоткинском филиале компании, после длительных переговоров руководства с Лебедевой Еленой 28 августа 2011года мне в присутствии сотрудников Zepter вернули 7 тысяч рублей, доплату за обмен парогенератора и предоставили парогенератор Tutto Jebbo номер на корпусе 8.406.0007-8401-0135-06/47 без документов для возврата в компанию. Он находился у госпожи Лебедевой с 2009 года, передавался ей третьим лицам, сотрудникам, неоднократно подлежал ремонту, который осуществляли сотрудники компании. Я не могла полноценно использовать парогенератор, были неоднократные поломки данного агрегата, о чем свидетельствует акт сотрудников, а так же из-за отсутствия у меня парогенератора по причине нахождения его у Лебедевой около 2-х лет, в связи с обменом на Tutto Luxso 6S (который мне так и не предоставили). Не выполнена также поставка оплаченной системы очистки воды «Аквина», без которой невозможно полноценно пользоваться парогенератором Zepter. Мои договора не исполнены, заменены, предоставленный по чужому договору товар изъят обратно для выяснения сложившейся ситуации. Возврата оплаченной мной суммы денег нет, поставки товара не произведено.

   На основании всего вышеизложенного, думаю, можно считать условия договора поставки парогенератора RO №019491от 04.03.2007г. и договор RO №059128 от 30.09.2007г. со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не выполненными!

   С момента нашей беседы в июне 2011года с госпожой Братиславой обмена парогенератора и возврата денежных средств за оплаченную систему очистки воды так и не произвели. Руководство компании предоставило всё решать юристу. Поясняет, что относительно нашего дела не имеет указаний от директора филиала Zepter, кроме оформления уголовного дела на своего сотрудника Лебедеву. По существу просто тянет время. После беседы с руководством мы надеялись на разрешение данной ситуации мирным путем. Следует, что о несоблюдении договоров и не выполнения поставки товара продукции на ноябрь 2008 года. О невыполнении обязательств по нашим договорам не проследило вышестоящее руководство компании Zepter. А, судя, по предоставлению справки из бухгалтерии о частичном 20% внесении оплаты договоров, у компании всё же имелась возможность проконтролировать действия своих сотрудников.

   Согласно закону за действия своих сотрудников ответственность несёт юридическое лицо. Поскольку у компании Zepter не возникло вопросов к своему сотруднику по такой длительной задержке оплаты договоров, которые они имели возможность неоднократно проверить, то соответственно она и должна возмещать убытки, причинённые их сотрудником мне, как потребителю (Статья 1068 ГК РФ. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником – ред.)

   Можно ли верить слову Братиславы Йованович, стоит ли вообще иметь дело с компанией Zepter, если там никто не следит за работой своих сотрудников?

   13 сентября 2011года нами была подана претензия о возврате денежных средств по стоимости товара на 2011год. Официального ответа так и не поступило, поэтому, вынуждены были подать в суд 18 октября 2011года и сообщить в соответствующие инстанции по защите прав потребителя. В Кропоткинский городской суд нами был подан иск в отношении компании Zepter.

   18 октября 2011 года по моему делу в октябре было предварительное слушание и 2 заседания: 22.11.2011 и 30.11.2011 года. В суде, после опроса не всех свидетелей, представитель ответчика юрист компании Zepter предоставил выписки из бухгалтерии о частичном 20% внесении оплаты договоров менеджером, где было указано, что договор со мной расторгнут в июне 2011года. Судья предложил поменять ответчика на Лебедеву Елену. Хотя она признала факт полной оплаты нами товара фирмы Zepter в 2008 году, и поставки парогенератора в октябре 2008 года. Созналась, что поставила в 2008году парогенератор Tutto Jebbo по чужому договору. Парогенератор ремонтировали, а в 2009 году обменяли с доплатой на новый. Он был передан мне 2011 года для возврата в компанию. Свидетель, менеджер Лебедева Е. сообщила, что она всё же сотрудник Zepter по договору, и меняла договора для получения баллов от компании.

   Выяснилось, что на счёт компании Лебедевой Е. была внесёна оплата:
- парогенератор Tutto Jebbo договор RO №019491 (первоначально имел место быть RO №044423) от 04.03.2007 г. - в сумме 254 евро (только первый взнос 20%, а больше оплат нет);
- система очистки воды AQ-17 договор RO №059128 от 30.09.2007г – в сумме 263 евро;
- только первый взнос и больше никаких оплат, по договору поставки системы очистки воды AQ-17 и бонус - вакуумный очиститель LMG-310;
- по договору поставки товара 28.10.2008 года товар так и не был предоставлен.

   Не секрет что в компании существует такая практика, при заключении или подписании договора берутся денежные средства сотрудником, заключающим договор, им же производится оплата в банк на счёт. Только, после этого покупателю предоставляют квитанцию, зачастую через долгое время. И, как правило, квитанции предоставляется по доставке товара. Я же не могла знать о злоупотреблениях сотрудника Лебедевой Е.. Компания намеренно затягивала сроки решения нашего вопроса, пользовалась нашими денежными средствами, так и не ответив официально нам не на одну претензию.

   Ответчик, в лице юриста компании Zepter, публично заявил о том, что в городе Кропоткине у них нет представительства, лица организовывающие презентации, заключающие договора, реализующие товар компании, а индивидуальные предприниматели - агенты работающие сами на себя. Если товар продан мне частным образом, на каком основании парогенератор приняли в компанию. Какое отношение эти «индивидуальные предприниматели» имеют к компании Zepter? Почему тогда агенты заключают договора на официальных бланках компании, с печатью и юридическим адресом Zepter? Юрист компании сообщил, что срок эксплуатации от завода изготовителя на электробытовые приборы компании Zepter всего 2 года. Вопрос: соответствует ли цена качеству? Как выяснилось, при обращении в региональный офис менеджером Лебедевой по договорам оплачен только первые взносы - 20%, на июнь 2011года больше оплат нет. Не выслушав нашего адвоката и его возражений, не вникнув в ситуацию, суд применил срок давности так, как с момента заключения договоров прошло 3 года, в итоге - решение суда: «в иске отказать».

   Получается, что у меня нет ни товара, ни денежных средств за него! Что же это за компания Zepter International ведущая свою деятельность в России? Соответствует ли она авторитетному мнению и мировому имени Zepter International? На каких основаниях пользуется брендом компании Zepter? Натерпевшись публичных унижений, потратив много времени, нервов и здоровья мы остались без решения проблемы.

Уважаемая редакция, прошу Вас помочь вернуть денежные средства - переданные мной сотруднику Лебедевой Елене (личный номер сотрудника компании-979945) за товар компании Zepter. На 1 декабря 2011 года - денег не вернули, товар не предоставили!

   Вот перечень полностью оплаченного мной товара сотруднику компании Zepter International:
- система очистки воды AQ-17, бонус LMG-310 (оплачено 1207,5 евро). Товар не поставлен!
- парогенератор Tutto Jebbo для обмена с доплатой Tutto Luxso 6S (стоимость 1314,3 евро). Возврат товара.
Общая сумма оплаты товара: 2521,8 евро (по курсу ЦБ РФ)

   Данный факты подтверждают официальные договора фирмы Zepter International, расписка Лебедевой Е.А., акт приёма передачи денежных средств менеджеру Лебедевой Е.А. (личный номер сотрудника компании - 979945.) написанный ей собственноручно в произвольной форме. А так же, многочисленные свидетели, в том числе и Гончарова Ольга Сергеевна заключавшая договор у Лебедевой Е.А. одновременно со мной. С решением суда мы не согласны, готовим кассационную жалобу в Краснодар. Решить вопрос миром с этой организацией не возможно! Обращаюсь к Вам с надеждой на справедливый результат! С уважением, Виктория, Ростов-на-Дону»

Под текст

Комментарий редакции EXPERTIZA.RU

   Уважаемая Виктория! Эксперты Независимой ассоциации покупателей России (НАП РФ) провели собственное изыскание в сети Интернет и обнаружили рекламные ролики продукции ZEPTER в свободном доступе. Вот парогенератор (тот самый, который ломается сразу после покупки!)



   А вот – «система очистки воды» (обычный проточный многоступенчатый фильтр!) Кстати, ведущие производители фильтров давно отказались от «обратного осмоса» - по сути своей это дистиллятор, который вместе с «вредными» примесями удаляет из воды и примеси полезные, делая воду «мертвой»! Дистиллированная вода хороша дл автомобильных аккумуляторов, а для повседневного использования в качестве питья, она неполезна…



   В общем – «старые сказки, да на новый лад!» Точнее – с использованием новейших информационных технологий. Эдакие «Братья Гримм» в 3D. Но по сути – ничего не изменилось: рекламная ложь, «развод» покупателя на деньги и хамское неисполнение российских законов. Снова, как и в «бандитские девяностые» хорватские жулики нанимают исполнителей из коренного населения, которые за процент с грядущих продаж (крошки с барского стола!) готовы обманывать своих соотечественников из российской глубинки… Почему-то в стране России всё это называется «бизнесом»!

Добро пожаловать в наш новый проект - EXPERTIZA.LV
ВИД НА ЖИТЕЛЬСТВО,
РАБОЧАЯ ВИЗА

ОБЪЕДИНЁННАЯ ЕВРОПА
«Исповедь оккупанта»
«Okupanta grēksūdze»
Новые главы...
 Сегодня на сервере:
Минута молчания...
2018-08-26 12:31:00::ВИДЕОХИТ

"Рыбка, Рыбка, где твоя улыбка..." (расследование Фонда борьбы с коррупцией)
2017-05-11 16:08:00::ВИДЕОХИТ

Правда о "Великой отечественной"...
2017-05-11 21:48:00::ВИДЕОХИТ

Видео снимать можно! (и нужно...)
2017-05-11 20:56:00::ВИДЕОХИТ

Павшие во Второй мировой войне (инфографика)
2017-05-11 02:38:00::ВИДЕОХИТ

«Наша победа?»
2017-05-11 02:14:00::АРХИВ

Рефат Чубаров: "Единая Россия это партия убийц!" (фрагмент пресс-конференции 19.04.2017 РИГА, ЛАТВИЯ)
2017-04-23 19:09:00::ВИДЕОХИТ

Помоги Украине!
2017-03-10 01:56:00::ВИДЕОХИТ

Чуть перефразируя Роберта Бёрнса, скажем: "Дерьмо останется дерьмом и в орденах и в лентах!"
2017-03-08 01:56:00::ВИДЕОХИТ

Драка у шлюпок тонущего «ТИТАНИКА» ещё не началась, но первые крысы с корабля уже побежали!
2017-02-18 17:26:00::ВИДЕОХИТ

"Боярышник" - весёлая новогодняя песенка!
2016-12-22 16:39:00::ВИДЕОХИТ

"Норд-Ост" кто виноват в гибели заложников?
2016-12-10 02:54:00::ВИДЕОХИТ

Это "лекарство" вас точно не вылечит!
2016-12-02 14:56:24::ФОТО НЕДЕЛИ

"Патриот" (весёлая песня)
2016-11-27 00:08:00::ВИДЕОХИТ

«ПРОЩАЙ, НЕМЫТАЯ РОССИЯ...» (Гастроли по РФ 2010 год)
2016-11-13 23:47:00::АРХИВ

Как экономить в кризис на коммунальных платежах?
2016-10-25 20:35:00::КТО НАС ЗАЩИТИТ?

ВЗАИМОПОМОЩЬ
 

Если наш проект чем-то помог Вам,
помогите чем-то нашему проекту!

Каждому, кто перечислит на наш счёт 10 ЕВРО или больше - мы высылаем подарок: книгу «ЭКСПЕРТИЗА» с автографом

 
НОВОСТИ
 
 
МОЗАИКА

 АШАН, прекрати произвол!
2012-06-15 16:15:58

 В ресторане быстрого питания McDonald's снова покалечили клиента
2012-03-05 10:09:56

 McDonalds признали "магазином" и обвинили в сокрытии информации о продукции!
2012-02-29 04:18:42

 Как «Мегафон» клиента из Калуги по московскому тарифу «обслужил»!
2012-02-08 06:00:32

 Задолженность в сфере ЖКХ достигла 781 миллиарда рублей.
2011-12-14 02:31:30

 Видеорегистратор на болиде Формула-1: гонки глазами пилота
2011-11-12 01:11:59

 А кому легко? (более половины граждан России считают свою жизнь тяжелой)
2011-10-08 01:28:32

 Страна Россия: цены на импортное мясо растут, квоты импорта – исчерпаны!
2011-08-28 17:44:09

 
ГОСТЕВАЯ КНИГА
 
 
  Расследования
Черный список
Мозаика
Рекомендуем
Тесты и рейтинги
Поиск
Вопросы и ответы
Кто нас защитит
Архив
Цель проекта
Главный редактор
Участники
Сотрудничество
Контакты
Актуально
Курилка
Видеохит
Фото недели
Перепечатка материалов без ссылки на «Досье Потребителя» является нарушением российского и международного законодательства об авторском праве
TopList Проект «Досье Потребителя» был основан в 1994 году (с 03.1998 по 12.2014 в сети под брендом EXPERTIZA.RU)