|  10 ноября 2011 года Компания Вимм-Билль-Данн, производитель детского питания «Агуша», официально объявила о запуске нового брэнда «Агуша «Я сам!» для детей ясельного возраста и открытии новой творожной линии на Заводе Детского Молочного Питания в Москве. Это – хорошая новость! А вот плохая новость – летом 2011 года потребители Московской области обнаружили странный белый осадок в питьевой воде «Родники России» - этот брэнд тоже принадлежит компании Вимм-Билль-Данн. Перепуганные потребители прислали в нашу редакцию фотографии белего вещества, которое выпадает в осадок после первого же кипячения воды «Родники России», скан этикетки и фото пятилитровой бутыли, в которой продаётся эта «питьевая» вода…
Эксперты Независимой Ассоциации Покупателей России (НАП РФ) произвели закупку нескольких пятилитровых бутылей с этикеткой «Родники России» именно в тех магазинах торговой сети «Алые паруса», где эту воду приобрели пострадавшие покупатели. После первого же «тестового» кипячения содержимого бутылей в наших чайниках образовался именно такой мелкий порошковый осадок белого цвета. За комментариям мы обратились в компанию Вимм-Билль-Данн. Вот первый ответ брэнд-менеджера:
17 июня 2011 года «Нам поступило Ваше сообщение, которое Вы оставляли на сайте www.rodniki-rossii.su. Для проработки данного вопроса нам нужна следующая информация:
- сообщения читателей, о которых Вы пишите;
- информация с этикетки воды «Родников России», 5 л (адрес и дата производства), которую кипятили читатели;
- по возможности, фотография кипяченой воды «Родники России» с «белой взвесью на поверхности воды»
Очень ждем Вашего ответа.
С уважением, Резонкина Ирина Бренд-менеджер «Родники России»
Нам пришлось огорчить уважаемую Ирину Резонкину отказом предоставить «обращения читателей» – в полном соответствии со ст. 23 Конституции РФ и ст. 41 ФЗ «О СМИ» письмо, направленное читателем в редакцию, не может быть передано третьим лицам, но остальную информацию: фото осадка, сканы этикеток и адреса продажи мутной водички мы, разумеется, предоставили немедленно!
Ответ компании Вимм-Билль-Данн нас, признаться, весьма удивил:
28 июля 2011 года «Я общалась с нашей дирекцией по качеству. Они дали следующий комментарий: «Вода Родники России – имеет минеральный состав, который при кипячении в теории может давать такую пену. Возможно потребитель несколько раз кипятил воду и получил такой осадок»
С уважением, Резонкина Ирина, Бренд-менеджер «Родники России»
Вот это да! Вот это новости… Оказывается, питьевую воду «Родники России» от компании Вимм-Билль-Данн нельзя кипятить более одного раза! Какая-то «одноразовая» вода получается… Производители не перепутали брэнды, «одноразовым» в народе обычно называют вполне определенное резинотехническое изделие!
Ну, хорошо, пусть даже питьевая вода «Родники России» от компании Вимм-Билль-Данн – «одноразовая» и более одного кипячения не предусматривает, тогда (в полном соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей») об этом печальном обстоятельстве должна быть информация на этикетке! К примеру: «Более одного раза – не кипятить!»
Эксперты НАП РФ еще раз рассмотрели этикетку – нет такого ограничения. Поделились своим недоумением с госп. И. Резонкиной и вот что получили в ответ:
4 августа 2011 года «Вода – это восполняемый природный ресурс при грамотном и ответственном использовании, что собственно мы и практикуем. У нас природная вода, в ней содержатся соли, заложенные самой природой, которые могут выпадать в осадок и при кипячении давать пену на поверхности. Это безопасно для человека. И мы понимаем, что естественный осадок вызывает недоумение у нашего потребителя. Поэтому, чтобы не допустить подобных инцидентов, мне нужно понимать, с какого завода вода. Тогда мы проверим всю воду, выпускаемую этим заводом, а также проверим и переналадим фильтры. Возможно, вода перенасыщена микроэлементами. Надеюсь на ваше понимание» С уважением, Резонкина Ирина
Оба-на! Так там еще (помимо осадка) в наличии перенасыщение микроэлементами! Вопрос – какими? Стронций – тоже «микроэлемент», а перенасыщение стронцием эксперты НАП РФ уже «отлавливали» в московской питьевой воде. Может быть нужно «переналаживать» фильтры на заводе до, а не в процессе розлива питьевой воды, которая потом поступит на прилавки? А переписка, тем временем, продолжалась, в следующем письме (вероятно уразумев, что же именно она нам написала, госп. И. Резонкина предположила, что осадок мог быть не в продукции компании Вимм-Билль-Данн, а в некой иной, «контрафактной» воде…)
30 августа 2011 года «Мне совершенно не нравится, что происходит такая ситуация с моей водой. Это реально очень странно. Возможно это контрафакт. Поэтому я бы хотела подключить наших юристов и отдел стандартизации и качества, чтобы они вместе с Вами сделали закупку воды, провели органо-лептические и лабораторные тесты - все по закону и все официально»
С уважением, Резонкина Ирина
P.S. спасибо за бдительность.
Ну, бдительность экспертами НАП РФ проявлять не впервой, главное, чтобы в мутном потоке питьевой воды «Родники России» не захлебнулись рядовые покупатели, а госп. И. Резонкина, вероятно, уразумев, что проблему «замолчать» не удаётся и, посовещавшись со «своими юристами» по поводу «своей воды», перешла к прямым обвинениям в наш адрес:
1 сентября 2011 года «Я предлагаю сделать честную, справедливую и прозрачную оценку ситуации по той схеме, которая предусмотрена законодательством РФ. Пока все, чем Вы оперируете - это только странные фотографии воды в стакане, из которых совершенно не ясно, что это за вода и какое отношение она имеет к моему бренду. Я так и не получила от Вас ни названия производителя, ни изображение бутылки, ни саму бутылку с водой для анализа. Что само по себе странно. Пока не проведена настоящая экспертиза, это все остается Вашим умозаключением, не более того. В любом случае я уже подключила наших юристов, а также подключаю к нашему разговору специалиста по качеству воды»
Уважаемая Ирина! А давайте-ка закончим нашу с Вами бесплодную переписку и «подключим» к ситуации кого-нибудь из руководства компании Вимм-Билль-Данн.
Всё лето, Вы морочили нам (и всем потребителям «вашей воды»!) голову своими письмами, пытаясь (вероятно) спустить ситуации «на тормозах» - напомним, всё это время потребители были вынуждены платить свои деньги за мутную водичку «Родники России», удивляясь, наверное, как это мировой лидер - компания Вимм-Билль-Данн может производить такое барахло, а когда «замолчать» проблему не удалось – начали открыто угрожать нашей редакции!
Просим считать этот материал официальным обращением к руководству компании Вимм-Билль-Данн, с удовольствием опубликуем ответ официальных лиц компании. |
