1 место – продажа несвежих (просроченных продуктов)

   Подавляющее большинство обращений посвящено продуктам питания: 70% звонящих и пишущих — это те, кому продали просроченную еду. Молоко, йогурты, творог, мясо, колбаса, рыба и консервы чаще всего искусственным способом «освежают» в супермаркетах торговых сетей. Продавцы переклеивают этикетки с датами выпуска товаров практически каждый день.

   2 место - нарушения в продаже одежды, обуви, техники и предметов быта.

   Так, например, из 37,5 тысячи обращений россиян в Московское общество защиты прав потребителей за прошедший год 21,5 тысячи были посвящены именно им. Здесь самые распространенные нарушения — отказ в возврате, продажа подделок и отказ в обслуживании по гарантии. Кроме того, торговцы очень неуступчивы в вопросах возврата денег. Продавец предложит клиенту обменять бракованную модель на что-нибудь другое из ассортимента магазина. Лишь бы не отдавать поступившие в кассу деньги. А по закону клиент вправе получить денежное возмещение, если он не заинтересован в замене. Это правило не распространяется лишь на узкий перечень товаров: нижнее белье, парфюмерию, бытовую химию, книги и средства личной гигиены. Все остальное вы можете просто вернуть в двухнедельный срок.

   3 место - ненужные услуги

   Замыкает первую тройку самых распространенных нарушений навязывание услуг. Больше всего возмущения вызывают действия операторов сотовой связи: односторонняя смена экономичного тарифа на более дорогой, подключение мелодий вместо гудков без разрешения абонента и взимание за это платы, а также незаконное или, как оправдывают себя операторы, «случайное» списание средств со счета владельца SIM-карты.

   4 место – волюнтаризм ценообразования

   Частые нарушения правозащитники отмечают и в формировании цен и тарифов на услуги ЖКХ, транспорта и авиаперевозок. Стоит вспомнить хотя бы прошлогодний скандал с компанией РЖД, необоснованно завысившей цены на проезд в пригородных поездах.
   Тогда правозащитникам удалось отстоять права потребителей и заставить железнодорожников снизить цены. Но попытки провернуть подобное в сфере ЖКХ пока не увенчались успехом. Реформа ЖКХ в глазах потребителей абсолютно провалилась: сервис стал хуже, а цены выросли по совершенно необъяснимым причинам. Тарифы ЖКХ за последние десять лет выросли на 700–800%.

   5 место - дезинформация клиента (нарушение требований ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей) при покупке товара

   Еще одним ущемлением прав является введение в заблуждение или предоставление недостаточной информации о товаре или услуге. В 99 случаев из 100, по мнению экспертов, это делается намеренно.

Вариант 1.   В рекламе магазинов, торгующих бытовой техникой говорилось, что покупатель может обменять старую технику на скидку. Но фактически никаких скидок не предоставляли.

Вариант 2.   Магазин объявляет о 70% скидках на весь ассортимент, человек приезжает и видит, что уценили лишь устаревшие модели.

Вариант 3.   В сезон скидок магазин указывает на своих рекламных флаерах информацию, что товар, купленный по акции, обмену и возврату не подлежит. Такое условие полностью противоречит закону «О защите прав потребителей». Все, что куплено со скидкой, можно вернуть в магазин.

   Пять советов обманутому покупателю:

   1. Достаточно минимальной аргументации и ссылок на закон «О защите прав потребителей» в споре с продавцом, чтобы ситуация решилась в вашу пользу;
   2. Если беседа не помогла, пишите претензию на имя директора магазина;
   3. По данным правозащитников, суд часто принимает сторону пострадавшего потребителя. Подав иск, вы не только поможете другим людям, но и получите денежную компенсацию за моральный ущерб в размере 2–4 тысяч рублей;
   4. Сохраняйте товарные чеки, а также рекламные листовки магазина с прописанными в них условиями акций и распродаж;
   5. Помните, что закон защищает ваше право на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба.