| 
Уважаемая редакция! Недавно в магазине OZON я заказал компакт-диски с программами распознавания речи: «Диктограф» и «Горыныч» - производства малоизвестной фирмы VM-tech, выпущенные известными издателями: «1С» и «Новый диск». Приезжаю получать заказ в пункт выдачи у Савеловского вокзала и начинаются чудеса… Карточку «Банка Москвы» к оплате не принимают – требуют паспорт. Казалось бы: вот карточка, вот образец подписи клиента (на обороте карточки), операция списания денег проходит успешно (деньги на карточке есть!) – что еще нужно? Тем более, что в моём договоре с «Банком Москвы» не сказано, что я должен постоянно носить с собой паспорт. И Центробанк России регулярно разъясняет, что для проведения «карточных» операций подтверждать личность плательщика не требуется. Тем не менее, у меня потребовали паспорт, потом куда-то утащили карточку и что-то там вдалеке (мне не было видно!) с ней делали: может деньги снимали, а может – магнитную полосу копировали…
Ладно, выдали мне заказ, приезжаю домой, распаковываю и выясняется, что обе программы не работают под Windows Vista… Набираю телефон «технической поддержки», указанный на обложке компакт-диска (589-43-28) и слышу в ответ: «обслуживание абонента временно приостановлено!» Вот так так! И как же теперь разыскать разработчика программы? Телефонирую издателю, в компанию «1С», там мне быстро и правильно отвечают: «… а мы технической поддержкой не занимаемся. Мы – издатели!» Да уж, «издатель» это звучит гордо!
Дозваниваюсь в call-центр OZON, говорю: так, мол и так, и обслужили с нарушениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и товар – гнилой! Мне в ответ: а мы по телефону претензиии не принимаем, заходите на сайт и пишите нам электронные письма - там и специальное поле есть для «Обратной связи». Ладно, уговорил оператора, составили претензию и вроде бы как её зафиксировали. Дни проходят – нет ответа… Вот уж месяц октябрь прошел – нет ответа! Телефонирую в call-центр, интересуюсь – что там случилось с моей жалобой, а в call центре оптимистично так отвечают: «А мы её потеряли!» Заплакал я горько, все-все «скидочные» карточки интернет-магазина OZON в мелкие клочки изорвал и решил больше в интернете покупки не делать…
С уважением. Игорь Харченко. Химки
В связи с этим – спешим предупредить всех покупателей интернет-магазина OZON – с 1 ноября 2010 года магазин продаёт неработающую программу «Диктограф», несуществующей компании VM-tech, издание которой прекращено, а техническая поддержка не оказывается. Будьте осторожны, это не первый и не далеко не последний случай!
Под текст
Ответ Службы по работе с клиентами интернет-магазина OZON
от 01.11.2010 года
«Наша Компания очень серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов. Именно поэтому Ваше письмо имеет особую значимость для нас.
От лица наших партнеров - компании "О-Курьер" приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. При оплате заказа банковской картой при получении, предоставление документа, удостоверяющего личность, не является обязательным условием.
Всю информацию я передала непосредственно руководству курьерской службы для принятия необходимых мер.
Хочу обратить Ваше внимание, что в соответствии с условиями продажи товаров на сайте OZON.ru, Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
Тем самым, информация о персональных данных является конфиденциальной и не может быть использована сотрудниками OZON.ru или передана третьим лицам.
Надеюсь, что данная ситуация не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству. Со своей стороны мы приложим максимум усилий, чтобы не допустить подобного в дальнейшем».
|
